What makes for trusting relationships in online communication?
Journal of Communication Management, 14 (4), 337-355.
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Kaul, Helge (2008)
Integriertes Community Marketing: Leistungs- und Kundenpotenziale erfolgreich verknüpfen
In: Kaul, Helge / Steinmann, Cary (Hgg.), Community Marketing. Wie Unternehmen in sozialen Netzwerken Werte schaffen, Stuttgart: Schäffer-Poeschel, 53-72.