Abschlussarbeiten

Interkulturelle Begegnungen im Tourismus als Impuls für ein verbessertes interkulturelles Verständnis. „Untersuchung unter besonderer Hervorhebung der Rolle der ReiseleiterInnen und der Theorie des Narrativen“

Intercultural encounters in tourism as impulse for an improved intercultural understanding “Investigation with focus on the role of tourist guides and the theory of the narrative”

Christina Kahlenbach | 2013

Erstbetreuer/in: Prof. (FH) Dr. Verena Teissl
Zusammenfassung

Ausgangspunkt der Arbeit ist die aktuelle Situation in Österreich, wo es insbesondere durch den Tourismus zu vielen unterkulturellen Begegnungen kommt. In den letzten Jahren ist zudem die Zahl der TouristInnen aus nicht-europäischen Kulturen enorm gestiegen. Bei den ÖsterreicherInnen existiert jedoch ein Informations- und Erfahrungsmangel hinsichtlich des Umgangs mit diesen Gästen. Im Rahmen der Arbeit wird daher untersucht, wie Verständnis für die große Bedeutung interkultureller Begegnungen im Tourismus bei der österreichischen Gesellschaft   geschaffen werden könnte. Dazu werden zunächst wissenschaftliche Ansätze beschrieben, die beweisen, dass Tourismus und die damit verbundenen interkulturellen Begegnungen positive soziokulturelle Auswirkungen auf die Gesellschaft der Bereisten haben können. Danach wird die Rolle der ReiseleiterInnen und deren Vermittlerfunktion angesprochen. Zudem werden die Faktoren interkulturelle Kompetenzen, interkulturelle Kommunikation und interkulturelles Lernen, welche interkulturelle Begegnungen beeinflussen, thematisiert. Da Erzählungen über Reiseerfahrungen kulturelles Wissen vermitteln und damit auch das Verhalten von Menschen in interkulturellen Begegnungssituationen beeinflussen, werden die Theorie des Narrativen sowie eine Anwendungsmethode für die Praxis vorgestellt. Im empirischen Teil verbindet die Autorin die genannten Komponenten. Sie erarbeitet eine Strategie, die veranschaulicht, wie die Erfahrungen von österreichischen FremdenführerInnen anhand von Erfahrungsgeschichten systematisch gesichert und an die Bevölkerung weitergegeben werden könnten. Dabei erweitert sie die Funktion von FremdenführerInnen und beschreibt, dass diese auch für die Bereisten einen Nutzen hinsichtlich Kultur- und Wissensvermittlung haben könnten. Qualitative Experteninterviews dienen einer Beurteilung der Strategie sowie der Verifizierung einer von der Autorin aufgestellten Hypothese. Schließlich diskutiert die Autorin die Ergebnisse und gibt einen kurzen Ausblick.

SCHLAGWORTE
Interkulturelle Begegnungen, Theorie des Narrativen, Tourismus
Abstract

Starting point of this thesis is the current situation in Austria, where especially tourism provokes many intercultural encounters. In recent years the number of tourists from non-European cultures has increased tremendously. Austrians, however, face a lack of information and experience in dealing with these guests. Hence, this thesis will investigate how an understanding towards the great meaning of intercultural encounters in tourism could be created among Austrian society. For this purpose scientific approaches, proving that tourism and related intercultural encounters can have positive socio-cultural impacts on the society in tourist destinations, will be described. Thereafter, the role of tourist guides and their mediator function is addressed. In addition, the factors intercultural competence, intercultural communication and intercultural learning, which influence intercultural encounters, will be discussed. Since stories about travel experiences convey knowledge about culture and thereby influence the behavior of people in intercultural encounter situations, the theory of the narrative and a practice inferred narrative method are presented. In the empirical part, the author connects the components mentioned. She develops a strategy that illustrates how experiences of Austrian tourist guides could be systematically recorded by means of learning histories and further shows how they could be passed on to the entire population. In this context she expands the function of tourist guides and describes that they may provide a benefit for locals in terms of culture and knowledge mediation. Qualitative expert interviews provide the basis for an assessment of the strategy as well as the verification of a hypothesis defined by the author. Finally, the author discusses the results and gives an outlook.

Keywords
Intercultural encounters, theory of the narrative, tourism